经营一家修理厂竟然这么多事！—66km
2023-04-05 11:12
修理厂 关 于 进 店 上个月通过微信或老客户介绍的进厂台次？上个月有没有通过预约进店的客户？客户的车辆到期保养，是如何进行关注的？上一次做的促销是什么？是否达到预期目标？客户为什么选择到我们公司维修车辆？是否有明确的提升进店率的方案和计划？店内的增值产品及服务有哪些？店面装修是否可以赢得客户信赖？店内陈列是否能够带来销售机会？制定了定期的促销方案和明确的营销方针？修理厂 关 于 效 能 上个月有返修车辆及客户抱怨？如何处理的？上个月开了几次早晚会？是否有书面记录？上个月因为配件库存不足，造成了几次跑单？提高客户满意度，提升客户忠诚度做了什么？配件库存是否合理，经常需要客户等待吗？维修业务是否稳定，忙时很忙闲时很闲？员工管理、薪资、绩效考核是不是朝令夕改？是否对员工业务知识施工技能有培训？员工是否稳定？由于员工流失造成服务水平降低？各业务模块是否制定了标准化作业？修理厂 关 于 数 据 上个月的销售收入有多少？业务构成比例如何？上个月的进厂台次有多少？上个月新客户增加了多少？上个月有多少件工单是增值销售？店面盈亏平衡点是多少？多少台次多少产值才不赔钱？现在店面的客户基盘是多大？忠诚摇摆沉睡流失的各是多少？维修站营业额升幅符不符合我的期望？是否制定了本年度或月度的经营目标及计划？有没有建立客户档案？是否有目的的进行客户信息管理？
