汽修厂经营方案
2023-10-22 16:07
经营分析内部优势：汽修厂依托多年树立的优质可靠企业形象和口碑与市各行业、政府部门保持良好的合作关系，拥有较固定的单位客户资源。且位于汽车检测站侧，能够第一时间获得汽车数量变化等各情况。
内部威胁：维修人员整体学历偏低，维修技术水平未能得到进一步提升，与现今汽车维修技术水平存在差距。近年各类型车辆车主不断提升的汽车维修养护的的各项细化要求，因此需对专业性的精细服务要求也越来越高。而维修员工的专业技术直接关系到汽修厂的专业形象，但是现阶段汽修厂维修人员技术水平严重制约了公司的健康发展。汽修厂的员工积极性有所下滑，员工岗位职责分工不明确，甚至出现人员不足，公司人力资源管理激励制度缺失，各项规章制度执行力度较弱。
外部优势：各大车主客户提高对汽车保养意识，加强汽车保养力度，对汽车维修保养得专业性和服务要求越来越多，因此，逐步淘汰规模细小的汽修档，选择正规的大汽修厂进行汽车的日常维修保养或事故修复项目。目标客户群体不断扩大，提供一个最直接的扩展市场机遇。交管部门加大对各类汽车维修厂的管理力度，逐步取缔无牌、不合资格的小型维修档，对整地的汽车维修行业进行清理，充分肯定我公司类专业、大型、符合资格的维修厂。
外部威胁：多个汽车品牌4S店进驻地区，占领了该品牌的部分市场份额，品牌私家车车主消费倾向于4S店；政府加强对各行政单位的公务车管理力度，逐步缩减公务车费用，限制行政单位的用车情况，部分单位公务车辆正处于旧车换新车阶段或减少数量，从而影响公务车保养得业务额；保险公司逐渐对事故理赔事务加大各项限制，致使保险业务的利润不断下降，业务量难以提升。
2012年经营设想
第一：塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。 第二：调整员工岗位结构，完善员工激励制度。 第三：落实质量技术工作，做好微笑客服工作。
三、经营目标与经营任务
1. 汽修厂全年实现经营收入 万元，利润考核任务 万元，利润目标 万元。其中：
（一）单位车辆维修实现 万元； （二）事故车辆保证 万元； （三）私家车辆争取 万元。
经营计划
根据总公司的年度工作计划和下达的经营目标，贯彻落实总公司的各项规章制度，保证顺利完成年度目标，设定经营计划如下：
一、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。
客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。汽修厂在2012年具体
提出在内部管理上，要从以下几个方面督促客户关系工作：
（1）树立良好的形象，发挥窗口作用。每个企业的保安就是企业的窗口，来往客户从保安的形象、精神面貌和服务态度就能看出企业的管理好坏、素质高低。汽修厂将连同安信公司狠抓保安队伍建设，训练出一支高效、文明、有礼的窗口队伍。
（2）有礼有节。不管在工作和日常生活中，和客户来往人员接触时，汽修厂要求所有员工要有礼有节，笑脸相迎，灵活运用文明用语，清除倚熟卖熟等情况的出现。
（3）做工作要勤快，态度要端正，多和客户沟通。在日常工作中，员工做的工作客户也许只看到表面，也许有些事情他并不知道，我们要常向客户征询对维修工作的建议，看看哪些方面没有做到位，需要改进。
依托汽修厂多年经营经验，并且与政府部门的良好合作关系，汽修厂在2012年期间除了维护好与旧客户，特别是各大单位车队的合作，进一步通过各车队负责人关系等，拓展一批新的单位客户。除了着重与政府单位车队外，汽修厂将力争取得与大型企业如：万力轮胎、联合利华、雅芳等企业车队联系，谋求长期稳定的合作关系，获得新的客户群体。同时，汽修厂将组织相关员工认真学习国家最新确定的汽车维修行业管理条例、公务车管理条例、保险法等各种相关的法律法规，适时针对变更情况调整服务项目，满足客户的不同要求以及应付将来客户服务要求变化。
二、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。
近来，公司内有部分的维修人员与质量技术人员相继离职，致使现在公司维修人员缺乏，尤其缺乏具有一定维修经验的维修工，因此每个维修班组的任务量多，每位维修人员任务重。针对这一情况，公司已经努力通过各种方法希望能有招聘合适人员，也请集团公司的人事部门协助寻找合适人员。但是现在暂时未能找到双方合意的人。公司正在努力寻找有双方雇佣意愿的员工。针对现在各类型车辆车主不断提升的汽车维修养护技术要求，汽修厂将通过开展一定的员工培训工作，努力调高维修人员的技术水平。对于确实无法适应汽车维修发展变化的经验型技术员工公司考虑做好妥善处理，并且从有一定经验的维修中工中提拔晋升成为维修班组，努力平衡各班组的技术水平，以求达到整体水平共同上升。汽修厂也给予高度重视在质量检验的岗位上，尽力谋求找到适合的人员。
汽修厂的人力资源管理制度一直跟随着集团总公司的制度，并且由集团总公司相关部门执行。就是由于汽修厂长期缺乏直接人力资源管理，激励制度根本不存在，导致员工间已经形成一种惰性，面对公司业务相对稳定，不需挣扎求存的状况下，员工积极性明显下滑。