如果把所有配件降价到最低，顾客会增加多少？
2023-11-25 17:06
从2013年开始，汽修市场逐渐变化，群雄逐鹿，天下大战，价格战比比皆是。都在争抢顾客。这其中掺杂着各类渠道的竞争。这世界真的是乱了，很多玩互联网的人连换油流程都不懂，都干汽车服务了，那我们干汽车服务的，不能就这样怕了。但是有个奇怪的现象，为什么没有店铺做服务战？做顾客体验战？顾客消费越来越理性。面对价格的无序竞争，理论也似乎不起作用，似乎在这里离我们很远，但是万事有始皆有终，当你使用实践去突破挑战后，你会发现：理论就会浮出水面。
各位老板：别抱怨了，先考虑自己的问题：
老板说：别的店价格太低，顾客不来，我没辙。
答案：哈哈，你如果试验一下，你把黄色桶10W-40壳牌机油的价格降到进价，甚至就和京东一样，试验一个月，看看换油数量有没有增加？
试验我已经做过了，原来一个月60桶的店铺增加10%就不错了，为什么？为什么没人来？价格不是原因，真正的原因是：顾客可能觉得你只是一家街边店，与其他店没什么不同，这些非价格原因就是：
操作流程不专业。
员工与顾客沟通不专业。
忽略售后服务
没有增值服务。
这些原因没有一个是价格的原因，所以既然价格不是主要原因，就别考虑价格了。顾客选择我们的店和快修快保店除了价格之外，还有技术方面、顾客体验方面的需求。
就像，苹果6不是只有有钱人才使用的专用手机，你店里的员工宁可攒三个月钱也要买一个，他为什么不去买那个价格便宜的手机？
答案只有一个，用户满意度。
其实操作流程环节中，有众多细节可以提升顾客对你店的满意度。
以换油为例：
①你帮助顾客擦拭发动机吗？
②你检查顾客的空调滤芯吗？
③你会给顾客添加玻璃水吗？
④你会帮顾客对车辆其他配件进行检查吗？
⑤你有复检吗？
⑥WD40你用了吗？
以补胎为例：
①你帮助顾客检测花纹深度和气压吗？包括其他轮胎的。
②你清洗打磨区域吗？你覆盖保护胶吗？
③补完胎，再做平衡吗？平衡前剔石子吗？
④平衡完了试水吗？
好生意总结
1.根据无意识无能力的原则，你的员工在顾客提问后要么对产品知识支支吾吾，要么对个人能力自信不足，要么压根就不考虑销售换油，任凭有着异响的发动机突突突的离开你的面前，任凭顾客提问后疑惑地离开，任凭顾客痛苦的跟你说，去4S店预约要提前一周等等。
不销售怎么可能有机油换？有轮胎换？产品不是等来的，是销售出去的！
2.顾客的售后服务和增值服务，现在还不考虑，那你的店铺就丝毫没有竞争力，轮胎卖给顾客，三年才能再回来！老板们就不考虑一下，让这些顾客在这三年中还能定期光临你的店铺！顾客是不是还需要倒轮、定位的需求？如果你能让顾客在家里就能了解你店铺的动态，就知道什么时候该换油了，什么时候该检查气压了，那就能够可以和顾客成为朋友了。
忠诚顾客就是一种信念、一种心理活动，你要做到让当顾客在购买一类商品时，马上就能想到你的店铺。