如何让你的客户心甘情愿地来自己店里?-66公里手机站

行业资讯

> 汽车维修保养 > 如何让你的客户心甘情愿地来自己店里?

如何让你的客户心甘情愿地来自己店里?

2016-03-21 17:09

据说这是每个汽修老板都在头疼的问题如何让客户更愿意来自己店里?
车主对汽车的理解在不断地提高,对维修保养的自我意识也在不断加强,那么,他们会如何选择维修厂呢?
往下看,对比自己,查漏补缺,掌握车主的消费习惯,为自己的汽修店赢得更多的客户!
1.就近选择
节省时间是车主最重视的标准。
无论是4S店、保养连锁店,还是洗车美容店,尽量就近。或在车主经常活动的范围2公里的半径中寻觅,这样维修保养、取车方便也节省了交通成本。车主还是很会精打细算的哦。
2.服务人员是否先检测后维修

车主倾向于这个标准的原因是因为,这个方法可以初步判断维修厂的服务规范性,是否能真正的对车辆负责,对客户负责,这也是体现透明服务的重要环节。
通过设备诊断车主才能全面了解车辆在使用过程中发生的故障记录或存在的问题,如果服务人员为了图省事,或单纯的通过经验来判断都是不负责的行为。
3.配件是否是正品,主流品牌
越来越多的车主品牌意识逐渐强烈,在维修过程中更换汽车零部件也是所需服务的内容之一,在配件的使用上,是否使用了可靠的、最佳匹配的配件,是保证维修质量重要因素。在配件的使用中,最好使用有质量保证的主流品牌配件。
4.是否有主流品牌的授权
是否有主流品牌的授权也是车主未来对维修企业评审的标准之一,有主流品牌在一线指导,无论在产品的质量、保修以及在管理流程上都会部分的代替消费者监督其服务行为规范,从而保障服务的质量。

5.是否定期有市场活动
依据季节的变化和节假日能否推出相关的活动,车主会被这些活动推动从而主动检查、保养车辆。对于修理厂而言,既能为客户带来实惠,也能通过活动带来新客源,维持老客户。但组织活动还是有一定的挑战性,综合性修理厂组织活动时,要提前做好活动库存,否则将影响客户的体验。
对于广大车主而言,汽车逐渐从资产向代步工具过度,因此车主的消费习惯会不断变化;
另一方面,随着车主的成熟,对汽车的了解加深,他们在为爱车选择修理厂时会更加理性。
作为修理厂如何能把握住不断变化的车主,赢得顾客才是门店经营的重中之重!

热门标签

汽车 大众 汽车后市场 汽修 新能源汽车 汽车维修 销量 汽修厂 经营 车主 新能源 经营管理 发动机 造假 O2O